Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan veya satıcı tarafından vaat edilen veya standardında tespit edilen nitelik ve/veya niteliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı
TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN Bilinçli bir tüketici, ayıplı mal ve hizmetlere karşı yasal haklarını mutlaka kullanmalıdır. Sonuca ulaşmada ısrarlı ve kararlı olmalıdır. Ayıplı mal kabullenilmemeli, yasal işlemler için yetkili kuruluşlara haber verilmelidir. Ayıplı Mal ve Hizmetler Kanun no: 4077 kabul tarihi 23.02.1995 Madde 4: Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan veya satıcı tarafından vaat edilen veya standardında tespit edilen nitelik ve/veya niteliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerinin veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikleri içeren mal veya hizmetler, ayıplı mal veya ayıplı hizmet olarak kabul edilir. Satın alınan malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde; tüketici malı teslim aldığı tarihten itibaren 15 gün içerisinde satıcı firmaya geri vererek; Değiştirilmesini, Ödediği bedelin geri verilmesini, Ayıbın neden olduğu değer kaybının bedelden indirimini, Ücretsiz olarak tamirini talep edebilir. Tüketici bu tercihlerden her hangi birini tercihte serbesttir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ayıplı maldan ve/veya ayıplı malın neden olduğu her türlü zarardan dolayı, tüketiciye karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici veya ithalatçı, müştereken ve müteselsilen sorumludurlar. Satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz. Satılan malın ayıbı gizli nitelikte ise veya ayıp tüketiciden hile ile gizlenmişse, satıcı 15 gün içerisinde kendisine başvurulmadığını öne sürerek sorumluluktan kurtulamaz. Satıcı daha uzun bir süre için garanti vermemiş ise, ayıplı maldan ve ayıplı malın neden olduğu her türlü zararlardan dolayı açılacak davalar, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren 2 yıllık zaman aşımına tabidir. Ancak satıcı, satılan malın ayıbını tüketiciden hile ile gizlemiş ise, 2 yıllık zaman aşımı süresinden yararlanamaz. Ayıplı hizmetler hakkında da yukarıdaki hükümler uygulanır. Ayıplı hizmetlerin yeniden görülmesi imkânsızlaşmışsa veya amaca aykırı sonuçlar doğuracak nitelikte ise, bedel iadesinde tüketicinin ayıplı hizmetten sağladığı fayda kadar indirim yapılır. Ayıplı olduğu bilinerek satın alınan mal ve hizmetler hakkında yukarıdaki hükümler uygulanmaz. Satışa sunulacak kullanılmış, tamir edilmiş veya ayıplı mal üzerine veya ambalajına, imalatçı veya satıcı tarafından alıcının kolaylıkla okuyabileceği şekilde “özürlüdür” ibaresini içeren bir etiket konulması zorunludur. Bu durum, tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde de gösterilir. Yalnızca ayıplı mal satan veya iş yerinin bir kat ya da reyon gibi bir bölümü sürekli olarak ayıplı mal satışına tahsis etmiş olan satıcılara yukarıdaki fıkra hükmü uygulanmaz. Garanti Belgesi Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nca belirlenen sanayi malları için; imalatçı/ithalatçı garantisi bulunmaktadır. Bu garanti yasal haklarımızın yerine değil yasal haklarınıza ilavedir ve bazen verilen garantilerin süresi yasal haklarınızın üzerinde olabilmektedir. Garantiler, şikâyet etmeniz gerektiği durumlarda size yararlı bir destek veren ek haklar sağlar. Garantiler açık, anlaşılır olmalı ve satın almayı gerçekleştirmeden önce görmeniz sağlanmalıdır. İster garanti kapsamında, ister garantisi bitmiş olsun, Bakanlıkça ilan edilen sanayi mallarının tamir süresi 30 iş gününü geçemez. Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen gerek yurt içinde üretilen gerekse ithal edilen sanayi mallarının bakım onarım ve kullanılmasını gösteren Türkçe tanıtma kılavuzlarıyla satılması yasal bir zorunluluktur. Yanıltıcı Fiyatlar Satıcıların mallar hakkında yanıltıcı fiyatlar öne sürmeleri suçtur. Bir fiyatla ilgili olarak ciddi bir biçimde yanıltıldığınızı düşünüyorsanız satıcının bulunduğu yerleri Tüketici Sorunları Hakem Heyeti ya da Sanayi ve Ticaret Bakanlığı İl Müdürlüklerine başvurun ve konuyu araştırmalarını söyleyin. Sipariş Yolu İle Satın Alınan Mallar Sonradan teslim gerektiren veya stokta bulunmayan bir mal sipariş ettiğinizde “mobilya gibi” mümkünse bu siparişe ilişkin yazılı bir sözleşme yapınız. Bu sözleşmede siparişinizin teslim tarihi mutlaka yer almalıdır. Eğer böyle bir tarih belirlemediyseniz dahi mal makul bir sürede size ulaştırılmalıdır. Eğer makul bir sürenin geçtiğini düşünüyor ve daha fazla beklemek istemiyorsanız satıcıya, belirli bir tarihte mal size ulaşmazsa paranızın iade edilmesini isteğinizi söyleyin. Bir mal sipariş ettiğinizde satıcı ile bir fiyat üzerinde anlaşmalısınız. Peşin Ödeme Malı teslim almadan önce peşin ödemede bulunmak bazı açılardan riskli olabilir. Firmanın iflas etmesi durumunda peşin ödediğiniz miktarı kaybedebilirsiniz. Peşin ödeme, bir malın ayırtılması için depozit verilmesi şeklinde olabilir. Eğer, fikrinizi değiştirirseniz büyük bir olasılıkla paranızı geri alamayabilirsiniz. Çünkü bu sözleşmede caymanın cezai şartı olarak kabul edilecektir. Satın Alınan Malın Ayıplı Olması Durumunda Nereye-Nasıl Başvurulabilir? Öncelikle hizmet satın aldığınız firmaya başvurarak sözlü veya yazılı olarak belirtiniz, Şikâyetinizle ilgili olayların gelişimini yazılı olarak kaydedin, yazışmaların kopyalarını ya da telefonla yaptıysanız ona ilişkin bilgileri de not alarak saklayınız. Şikâyetler ilgili kişi veya firmaya telefon görüşmesi yaparak belirtilecek ise ...........dikkat edilecek hususlar Ø Söylemek istediğinizi önceden yazılı bir not haline getiriniz, Ø İlgili doküman ve makbuzları hazır bulundurunuz, Ø Konuştuğunuz kişinin adını ve görevini öğreniniz, Ø Konuşma saatini ve konuşmanın özetini not ediniz. Şikâyetler ilgili kişi veya firmaya yazılı olarak başvurulacak ise dikkat edilecek ..........hususlar Ø Satın aldığınız malın nereden, ne zaman ve ne kadara satın aldığınızı yazın, Ø Sorunun ne olduğunu o ana kadar neler yaptığınızı, kimlerle konuştuğunuzu ve neler olduğunu açıklayın, Ø Ne yapılmasını istediğinizi belirtin, Ø Dilekçenin yerine ulaştığını belgeleyebilmeniz için özel posta (iadeli taahhütlü) kullanmayı tercih edin, Ø Gönderdiğiniz bütün dilekçelerin kopyalarını elinizde bulundurun makbuz veya garanti belgesi gibi belgelerin aslını değil kopyasını gönderin. Ayıplı mallara ilişkin başvurulacak kurumlar Bir şikâyetin çözümlenmesinde zorlanıyorsanız daha fazla çaba gösterin. Size zorluk çıkaran veya yardımcı olmayan satıcıya, hakem heyetine gideceğinizi söylemeniz bile şikâyetinizin çözümü için yeterli olabilecektir. Haklı olduğunuza inanıyorsanız, hakkınızı aramak için size gösterilen tüm yollara başvurun. Zira böyle bir durumda hakkınızı aramamanız sadece o mal veya hizmet nedeniyle sizin zarara uğramanız değil, aynı zamanda tüketiciye saygılı olmayan satıcıyı ödüllendirmek ve başka tüketicilerin de benzer mağduriyetlere uğramasına sebep olmak anlamına gelir. Satıcıyla yaptığınız bütün görüşmeler sonucunda sorununuz çözüme ulaşmamışsa veya sonuçtan memnun değilseniz aşağıda açıklanan kurumlara başvurabilirsiniz; Ø Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, 80 İl merkezinde Sanayi ve Ticaret İl Müdürlükleri ve bütün ilçelerde Kaymakamlıklar bünyesinde faaliyettedir Ø T.C. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü Ankara Ø Sanayi ve Ticaret İl Müdürlükleri, Ø Tüketici sorunlarına bakmakla görevli mahkemeler, Asliye Ticaret veya Asliye Hukuk Mahkemeleri Ø Bulunduğunuz yerlerdeki tüketicinin korunmasına yönelik faaliyet gösteren dernek veya vakıflar, Ø Etiket mecburiyetini uygulamak konusundaki şikâyetler için belediyeler. Daha çok bilgi almak için 175 Alo Tüketici Hattı veya 0800-3148014 Sanayi ve Ticaret Bakanlığı bilgilendirme hattı aranılabilir. _________________________________________________________________ İlgili Etiket ve Başlıklar:1: tüketici bilinçli, tüketici derneği, tüketici koruma, tüketici nelerdir, tüketici hakem, tüketici hakem heyeti, tüketici hakkında, tüketici kanunu, tüketici mahkemesi, tüketici nedir, tüketici bilgi, tüketici şikayet, tüketici dernekleri, evrensel tüketici, tüketici beyannamesi, tüketici haftası, tüketici şikayetleri, tüketici hakkı, tüketici hattı, tüketici olarak, tüketici dernegi, tüketici sorunları, tuketici haklari, tüketici faaliyetleri, tüketici sorunları hakem heyeti, tüketici yasası, bilinçli hakları, tüketici iade, tüketici mahkemeleri, tüketici görevleri, tüketici köşesi, 4077 tüketici, tüketici merkezi, tüketicihakları, iade hakları, tüketici heyetleri, tüketici korunması, tüketici kanunları, tüketici maddeleri, tüketici haklari şikayet, tüketicinin hakkı, tüketiciyi koruma hakları, tüketicilerin haklarını, tüketicihakları derneği, tüketiçi hakkı, tuketici hakkı, tüketicihakları nelerdir, tüketiciler hakkı, tükoder hakları, tüketicihakları org ,
Bu Haber 05.12.2009 tarihinde kayıt edilmiş ve 751 kez okunmuştur.
